Condiciones de Uso

El sitio Web floreriamaja.com es propiedad de Flomaja S.A.

Por favor lea cuidadosamente nuestra política de Garantía de Satisfacción, Envíos y Devoluciones.
Creemos que es muy importante que usted comprenda completamente los términos y condiciones de nuestra política de Garantía de Satisfacción, Envíos y Devoluciones de nuestro sitio web floreriamaja.com o a través de un operador de nuestro servicio de atención al cliente.

1. Cambios en los detalles de la orden.

Si desea modificar su pedido, por favor llámenos al +598 2901 3887* o envíenos un email a: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Tenga en cuenta que cualquier cambio en su orden (dirección de entrega, mensaje en la tarjeta, entre otros) deben ser realizados de 9:00 a 20:00 hrs (GMT -3) el día antes de la entrega.

Cuando la entrega es para el lunes, cualquier cambio en su orden debería ser realizado el sábado de 9:00 a 15:00 hrs. (GMT-3), para asegurarse que haya tiempo para modificar la orden antes de su expedición.

Los clientes son responsables de la información que proporcionan cuando realizan la orden: si la dirección no es correcta, floreriamaja.com no es responsable en caso que el pedido no pueda ser entregado.


2. Entregas

2.A Direcciones

En circunstancias normales, su orden será entregada en la dirección y fecha asignada por usted al momento de llenar el formulario -Datos del Destinatario-. Sin embargo, hay veces en que esto no es posible debido a problemas con la información proporcionada por nuestros clientes o por problemas que nuestros repartidores encuentran al intentar cumplir la orden. Por lo tanto, es muy importante asegurar que la dirección del destinatario que usted provee sea precisa, en particular, la calle y número de puerta, el código postal y teléfono y que de ser posible dé instrucciones adicionales para ayudar a nuestros repartidores para localizar direcciones difíciles de encontrar.

En caso que el destinatario se encuentre ausente, la entrega será efectuada a una persona responsable que se encuentre presente en la dirección de destino indicada o a un vecino que confirme la entrega al destinatario/a y se dejará una notificación escrita por debajo de la puerta –si se puede acceder a la misma- En caso que no sea posible la entrega, en la notificación se comunicará la disponibilidad del producto (número telefónico y dirección de nuestra florería local serán otorgados en caso que el destinatario decida retirarlas).

En caso que el cliente desee que el arreglo floral fuese entregado nuevamente al destinatario, estaremos dispuestos a satisfacer su deseo. De esta manera, un link de pago le será enviado, debido a gastos adicionales por el reenvío.

También es muy importante que usted nos mantenga informados si detecta algún error en la dirección del destinatario o en la posibilidad que no se encuentre a nadie antes de entregarse la orden (véase punto 1 de términos y condiciones).

El mensaje de correo electrónico que se le envía al término de su orden, a la dirección de email utilizada en el momento de su registro, es el comprobante correspondiente a su compra en el cual se especifica toda la información clave relativa a su pedido.

Si no está seguro de la dirección del destinatario le recomendamos que se ponga en contacto con él para chequear la información y que nos lo aclare en las instrucciones especiales en el momento de ingresar los datos.

Las entregas en lugares en los que un tercero está implicado, como ser: hospitales, hoteles, funerales, la firma de cualquier persona autorizada para aceptar la entrega en nombre de la organización debe ser aceptada como evidencia de entrega a su destino elegido.


2.B En Sanatorios y Hospitales

Las entregas en hospitales en alguno casos pueden ser problemáticas, ya que los pacientes han sido cambiados de habitación, se encuentran en sectores de cuidado intensivo o ya se han retirado. Esto significa que a hay veces que no somos capaces de entregar los pedidos de nuestros clientes en un momento muy especial para ellos. Sin embargo, muchos de estos problemas se pueden evitar al garantizar que tenemos la información precisa y actualizada del nombre de la Institución, la sala y nombre del paciente y de ser posible un teléfono móvil del paciente o familiar que acompañe al mismo

Es especialmente importante que nos proporcione el nombre completo en la orden, ya que puede haber varios pacientes con el mismo nombre en el mismo sanatorio u hospital. Esto puede llevar a errores en la entrega lo cual está fuera de nuestro control.
Muchos sanatorios u hospitales no permiten a los repartidores ingresar para llevar las flores directamente a las salas a causa de los reglamentos de salud y seguridad, en estos casos las flores serán entregadas en la enfermería o recepción dentro del área donde este el destinatario/a.

Algunos sanatorios u hospitales no permiten que ciertos pacientes permanezcan con flores en sus habitaciones.


2.C En Empresas Fúnebres

Es muy importante que si las flores son para un funeral o con motivo de condolencias, nos lo haga saber seleccionando la ocasión indicada en el momento de ingresar los datos de destino. Esto nos permitirá tener un cuidado especial con su orden y en la forma de proceder para poder asegurar que lleguen correctamente al lugar indicado.

Si las flores son para un funeral, le recomendamos haga su pedido con la mayor antelación posible, para poder garantizar que las demoras no contempladas impidan que el arreglo esté en el funeral en el momento indicado.


2.D En hoteles

Con gusto aceptamos órdenes para ser entregadas en hoteles. Sin embargo, al realizar el pedido, por favor asegúrese que ha incluido los siguientes detalles:
Nombre y dirección del Hotel en el cual se debe realizar la entrega y el nombre del destinatario como está registrado en el hotel.

Otro dato no menor es indicar si el destinatario es un huésped o un funcionario del hotel.

Las entregas son realizadas en la recepción del hotel. Si estos datos no figuran correctamente, puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido y causar problemas en el momento de la entrega. Si alguna de estas situaciones impide que se acepte la orden o no se pueda llevar a término la entrega, no vamos a estar en condiciones de rembolsar el costo del ramo.


2.E Ordenes no entregadas

A menudo se reciben órdenes donde el tiempo es un factor crítico. Si no somos capaces de entregar su pedido en la dirección indicada, vamos a ponernos en contacto con usted a través del teléfono proporcionado o por correo electrónico tan pronto como se nos comunique el problema con la entrega. Por esta razón, es muy importante que proporcione sus datos de contacto y que éstos estén al día. Otro dato muy importante es el número de teléfono del destinatario, este dato hace que a menudo sea más fácil resolver problemas en la entrega.

En caso que no seamos capaces de entregar la orden en el destino proporcionado por usted en la fecha indicada, se intentará realizar la entrega, ya sea el mismo día o al día siguiente.

Queda a nuestra consideración, si es posible la devolución de los gastos totales o parciales asociados con la no entrega. No nos hacemos responsables de cualquier otro gasto efectuado por el cliente o destinatarios debido a las no entregas.

Las entregas que no han podido ser completadas, se intentarán volver a hacer más tarde en el día pero no se garantiza que esto sea posible de cumplir. Si esto no se cumple para el mismo día, se intentará la entrega al día siguiente habilitado para entregar.

Dependiendo de la situación y circunstancias se evaluará la posibilidad de un descuento para futuras compras

Estamos en condiciones de realizar el seguimiento del progreso de su compra utilizando nuestro sistema, y tan pronto como sea marcado como entregado, se enviará un mensaje a su email, confirmando la entrega.


2.F Instrucciones especiales

Los datos ingresados por el cliente en las “Instrucciones especiales” son para ayudar al mejor funcionamiento y concreción de la entrega. La información allí detallada será tomada como sugerida.



3. Disponibilidad y sustitución

3.A Flores y Plantas

Todos los productos florales, plantas y acompañamientos están sujetos a disponibilidad. En caso de tener dificultades de abastecimiento de las flores, plantas y acompañamientos necesarias para la elaboración de su orden, sustituiremos cualquier producto por uno de un estilo similar y equivalente en valor y calidad.
En caso que sea necesario haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted a través de su correo electrónico o telefónicamente. Las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son a modo de referencia, el armado de los productos están sujetos a la disponibilidad, bases (cerámicas, floreros, etc.) de flores, situación climática y a la interpretación y creación de nuestros diseñadores.


3.B Otros productos

Ofrecemos otros productos de gran calidad relacionados y de gran interés para el mercado de regalos (bombones, bebidas, globos, juguetes de peluche, etc.). Por consultas de algún tipo de producto especial por favor ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los siguientes teléfonos, + 598 29013887 y un operador lo asesorará

En caso que usted haya comprado un producto que se encuentra fuera de stock, haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted para resolver ya sea la eliminación del regalo adicional y la devolución del dinero correspondiente o la sustitución de ese regalo por otro similar con el cual sí contemos en nuestro stock. O por ejemplo, como última instancia, tomar el valor del regalo y agregarlo a su orden en una mayor cantidad de flores. Si no podemos ponernos en contacto con usted, nos reservamos el derecho de tomar esta decisión en su nombre (eliminar o sustituir), sobre la base de sustitución desde nuestro punto de vista e indicado en nuestra política en el punto 3.A


3.C Alcohol

Ofrecemos variedad de productos alcohólicos, floreriamaja.com es una empresa responsable y de acuerdo a la ley número 17.06.087 que prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años, no venderá alcohol a cualquier persona que creamos sea menor de 18 años de edad o que entendamos tenga la intención de suministro de alcohol a menores de edad. Nos reservamos el derecho de la venta de alcohol si creemos que un menor está utilizando la identidad de un adulto para la compra de alcohol para sí mismo.



4. 100% Satisfacción Garantizada

Aunque nos esmeramos al máximo para que cierto tipo de situaciones no sucedan, en muy raras ocasiones, las flores pueden llegar a destino en malas condiciones o no llegar debido a algún problema imprevisto en la entrega. Si el destinatario recibe flores dañadas, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos hacer las investigaciones del caso y resolverlo de alguna de las siguientes formas:  un reenvío en la siguiente fecha disponible para la entrega o una reintegración del dinero parcial o total.

Cuando las flores fueron dañadas normalmente solicitamos la devolución del producto  o una fotografía que muestre claramente el problema para que podamos determinar qué es lo que ha salido mal y la falla en nuestro sistema. Es esencial que se nos contacte de inmediato o lo antes posible con respecto al problema. Necesitamos ser informados de cualquier tipo de problema con un máximo de 2 días después de la entrega del producto para que podamos resolverlo con éxito. Dejaremos a nuestra consideración la solución de problemas cuando los reclamos sean ingresados pasados los 2 días de la entrega, reservando el derecho de rechazar la opción de devolución de dinero o reenvío de las flores.

En caso de existir un abuso de la política de 100% satisfacción garantida y/o daños de flores de Maja flores y regalos o si recibimos reclamos de devolución de dinero persistentes de un mismo cliente o grupo de individuos, nos reservamos el derecho de no reenviar las flores y rechazar futuras compras de ese cliente. Si llegáramos a tomar esa decisión, le comunicaremos sobre esto de forma escrita vía email o por teléfono. Es importante destacar que esta garantía no implica el derecho de una devolución automática del 100% de su dinero, pero sí una justa resolución.


5. Pequeños errores en las entregas

En raras ocasiones, pequeños errores humanos pueden ocurrir (Por ejemplo, la tarjeta con el mensaje se pierde). En este tipo de circunstancias, vamos a hacer lo mejor posible para solucionar la situación por nuestros clientes. Pondremos en consideración, a nuestro juicio, ofrecer una devolución parcial de dinero o un descuento para futuras compras, pero no garantizamos que lo haremos. Creemos que somos justos en la toma de decisiones y en base a eso es que resolveremos este tipo de situaciones. En estos casos no ofreceremos la devolución del 100% de su dinero, ya que el destinatario recibió un gran valor en lo que a flores corresponde.


6. Vida y condición de las flores

Nuestras flores son siempre frescas y durarán varios días cuidando que el recipiente que las contenga este con agua, aunque esto puede variar según la especie. Es importante el trato posterior a la entrega que se le da a las flores, como: no ponerlas cerca de una fuente de calor, no cambiarles el agua diariamente, este tipo de situaciones harán que la vida de las flores se acorte. Si las flores no fueron cuidadas de forma adecuada no reenviaremos las flores.
En algunas ocasiones nuestras flores son tan frescas y no están del todo abiertas. Esto puede dar lugar a confusión y hacer parecer el arreglo pobre, sin embargo esto demuestra la frescura de nuestras flores.


7. Acciones Fraudulentas

Si consideramos que una orden puede ser fraudulenta, por la razón que sea, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y devolver el dinero. Nos reservamos el derecho de no atender clientes que realizaron una compra fraudulenta.
Nosotros sólo divulgaremos información de identificación personal, después de citación o solicitud por escrito para cooperar con una investigación policial o judicial. Nos reservamos el derecho a informar al Poder Judicial o Policía cualquier actividad que de buena fe creen que es  ilegal.


8. Ordenes duplicadas

Si consideramos que dos órdenes idénticas fueron realizadas, eliminaremos una de ellas, haciendo la devolución del dinero correspondiente. En este tipo de situaciones nos pondremos  en contacto con nuestro cliente para comunicarle la situación,


9. Ofertas especiales y códigos de promoción.

En  ocasiones ofreceremos códigos de descuento o productos con precios de promoción. Estas ofertas son válidas para el período que son lanzadas y no pueden ser usadas para compras anteriores a la fecha de inicio indicada ni posteriormente a la fecha de cierre de la promoción. Una oferta especial o un código de descuento no pueden ser usados en conjunto o en simultáneo con otra oferta especial o código de promoción.

En caso que un cliente haya hecho una compra y el precio del producto disminuye o entra en descuento debido a una oferta especial, el precio del producto en el momento de la compra es el que prevalece. No podemos aplicar descuentos especiales o códigos de promoción a una compra ya concretada.
Es posible que se cambien los términos de la promoción o que se retire por completo, en cualquier momento sin previo aviso.


10. Errores técnicos en nuestro sitio web

Es posible que en ciertas ocasiones ocurran errores en nuestro sistema, debido a circunstancias no forzadas. Por ejemplo nuestro proveedor de hosting puede perder acceso a Internet, causando que nuestro sitio Web esté fuera de servicio o si es un problema con el reloj interno de nuestros servidores, las órdenes serían aceptadas por nuestro sistema cuando la hora de recepción ya estaría terminada.
Estos dos ejemplos no son nada más que eso, ejemplos que no cubren la totalidad de problemas técnicos que teóricamente pueden ocurrir. Tomamos todas las precauciones para que nuestro sistema funcione de forma correcta y para que los problemas sean muy pocos. Pero de todas formas en algunas circunstancias, cuando algún problema ocurre vamos a hacer todo lo posible para proporcionarle el servicio solicitado en el tiempo solicitado. De todas formas en algunos casos esto no será posible, en la última de las situaciones nos pondremos en contacto con nuestro cliente para resolver qué prefiere hacer, si cambiar la fecha de entrega o la devolución de su dinero.


11. Entregas en fines de semana y días festivos

Contamos con servicio de entrega de lunes a sábado de 9:00 Hrs. a 20 Hrs. (GTM -3) y domingo de 9:00 Hrs. a 16:00 Hrs., pero no así los días domingos ni fiestas nacionales (feriados no laborables) 

Año Nuevo: 1 Enero
Día del Trabajador: 1 Mayo
Día Jura de la Constitución: 18 Julio
Día de la Independencia: 25 Agosto
Navidad: 25 Diciembre

En algunos casos podemos hacer arreglos especiales para tales ocasiones, sin embargo no lo garantizamos. Por favor póngase en contacto con nosotros por consultas especiales o en días festivos y evaluaremos si es posible realizarlo.


12. Ordenes para fechas especiales.

En los días en el cual contamos con muchas ordenes como “Día de la Madre”, “Día de San Valentín”, “Navidad” si usted desea cambiar algún detalle de su orden, por favor llámenos al +598 2901 3887 o envíenos un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Por favor tenga en cuenta que cualquier cambio en su orden (dirección de entrega, mensaje de la tarjeta, etc.) debe ser realizado 2 días antes de la fecha de entrega para asegurar que tenemos el tiempo para hacer efectivos los cambios.


13. Comentarios de usuarios, observaciones y otra información enviada por clientes

Usted acepta que cualquier material o idea que usted transmita  podrá ser publicado o publicitado por cualquier medio visual, gráfico, digital o electrónico por Maja flores y regalos pasando a ser propiedad de la empresa en forma permanente e indefinida
Además usted acepta que está prohibido publicar o transmitir hacia o desde este sitio cualquier material ilícito, amenazador, difamatorio, pornográfico, etc. Que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en virtud de la ley. Usted es el responsable del contenido de cualquier comentario que haga.


14. Precios y forma de Pago

Todos los precios en el sitio Web incluyen las tasas e impuestos actuales, con excepción de los gastos de envío. Los gastos de envío son informados al cliente antes que finalice su compra.
Los envíos tienen costo de acuerdo a la distancia y forma de entrega, dentro de Montevideo, hasta 50 Kms., entre 51 a 100 Kms. o resto del país que serán comunicados en tiempo y forma al cliente.
Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en la Web o de añadir, retirar o cambiar la descripción o especificación de cualquier tipo de producto, sin previo aviso a nuestros clientes.
Todas las tarjetas de crédito están sujetas a controles de validación y autorización por parte del procesador de pagos correspondiente. Si el procesador de pagos (Visa = Visanet Uruguay, Master = Fistdata, Diners = Citibank Uruugay, American Express = Nuevo Banco Comercial, Oca = Oca) se niega a autorizar el cobro, no nos podemos hacer responsables de cualquier retraso o falta de entrega.
El pago se cargará a su cuenta antes o en el momento del envío de su orden. Usted garantiza y confirma que la tarjeta de crédito utilizada es la suya y que tiene derecho a usarla para hacer la compra.
El cliente debe pagar la totalidad del precio de su compra por tarjeta de crédito, transferencia o contra entrega para que la entrega de su pedido sea concretado.
En caso de pago por tarjeta de crédito, Visa, MasterCard, American Express, Diners el cliente deberá brindar los siguientes datos:

Nombres y Apellidos del socio
Número de tarjeta y correspondiente CVC
Tipo y número de documento de identidad
Fecha de vencimiento de la tarjeta

La información y los datos transmitidos son seguros y encriptados garantizando así la seguridad y confidencialidad de los mismos. Si el cliente no tiene ninguna información o información inexacta o abandona el proceso de pago, la orden se cancelada automáticamente.
En caso de transferencia (giros) por Western Union, Money Gram, Red Pagos, Abitab o cualquier empresa de transferencia de dinero con representación en Uruguay diríjase a la oficina más cercana y envíe su pago a:

José Luis Nicoletti
C.I. No. 4.667.625-9
Barrios Amorín 1103
Montevideo – Uruguay
Tel: +598 2901 3887*

En caso de transferencia (giros) por Western Union, Money Gram, o cualquier empresa de transferencia de dinero con representación en Uruguay diríjase a la oficina más cercana

Cómo pago mi pedido con Western Union, Money Gram o cualquier empresa de transferencia de dinero con representación en Uruguay?
•   Diríjase a la oficina de “Giros” más próxima a su domicilio y llene el formulario para "enviar dinero" indicando en la sección del beneficiario el nombre
•   Pedro González Martínez.
•   Con esta operación usted obtendrá un número de control (Comprobante).
•  Haga su compra y una vez en la pantalla de pagar seleccione como forma de pago Western Union, Money Gram, etc. e ingrese el número de comprobante adjudicado.

Los pagos por transferencia  están sujetos a la recepción del pago mediante el agente correspondiente.
En caso de pago contra entrega es indispensable que sus datos sean correctos ya que nos pondremos en contacto con usted vía teléfono para coordinar de forma conjunta la entrega de su orden y el pago de la misma. De no ser posible este contacto la entrega del pedido no será realizada hasta que podamos ponernos en contacto con el cliente para la coordinación.
En caso de querer realizar una compra telefónica comuníquese con Maja flores y regalos por teléfono y un operador lo ayudará con mucho gusto para hacer un pago con tarjeta de crédito o para arreglar una forma de pago especial para usted dentro de las anteriormente descriptas.

Llame: +598 2901 3887*
Horario: Lunes a Viernes 8.00 Hrs. a 22 Hrs. (GTM -3)
Sábado 8:00 Hrs. a 20 Hrs. (GTM -3)
Domingo 8:00 Hrs. a 17 Hrs. (GTM -3)
Días de fiestas nacionales (feriados no laborables) la empresa está cerrada.


15. Marcas y derechos de autor.

Florería Maja y Maja flores y regalos son marcas registradas por Flomaja S.A. Por lo tanto no podrán ser utilizadas así como el contenido e imágenes utilizadas en el sitio Web floreriamaja.com los cuales tienen derecho de autor. Usted no puede copiar, modificar o distribuir la totalidad o parte de cualquier marca, imagen u otro contenido del sitio Web floreriamaja.com sin el consentimiento de la empresa.

Todos los precios incluyen IVA.